Kupując samochód możesz go zobaczyć, przetestować, kupując krem do twarzy możesz najpierw skorzystać z darmowych próbek i testerów, kupując bluzkę czy buty możesz je przymierzyć. Dzięki temu tak potężna bariera jak lęk przed zakupem nowych produktów, zmianą „dostawcy” kosmetyków czy czekolady zmniejsza się.

Sprzedaż usług to jak kupowanie kota w worku. Lęk przed zmianą dostawcy usług jest w z związku z tym dużo większy, a zatem szansa na przejęcie klienta konkurencji mn(…)