Biorąc udział w szkoleniu:
- Uświadomisz sobie, czym jest reklamacja dla klienta i firmy.
- Zdobędziesz praktyczne umiejętności przyjmowania i rozpatrywania reklamacji klientów.
- Zdefiniujesz i dokonasz analizy własnego stylu postępowania z reklamacjami.
Oczekiwane efekty szkolenia:
- Rozwinięcie umiejętności asertywnego reagowania na składane przez klientów reklamacje.
- Rozwinięcie umiejętności łagodzenia negatywnych emocji klienta, związanych z reklamacją.
- Polepszenie jakości obsługi klie(…)
Zobacz czy kurs OBSŁUGA REKLAMACJI jest wciąż aktualny…